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客戶服務

◆客服回覆須知◆

 

-訂單顧客通訊回覆-
專門處理訂單問題:包括訂單、付款、物流狀態、退換貨處理、匯款資訊留言、退款處理。
回覆時間:禮拜一到禮拜五,早上10:00 — 下午8:00

-粉絲專頁私訊回覆-
專門處理商品和購買問題:包括下單前對商品的諮詢、購買流程問題、如何付款、購物須知和規則、退換貨規則等。
回覆時間:禮拜一到禮拜五,下午10:00 — 下午6:00

-官網聯絡店主-
專門回覆合作提案、求職、品牌介紹諮詢、顧客服務建議、客訴處理等。
回覆時間:約1–3天不定時回覆

-電話客服-
緊急貨況或匯款確認處理,若非緊急狀況請善加利用訂單通訊和粉絲專頁私訊,方便追蹤及存查問題。
接聽時間:禮拜一到禮拜五,早上10:00 — 中午12:00,下午12:30 — 下午5:30


**以上依照留言順序回答問題並非即時回覆,我們很樂意幫大家解決每一個問題,只是合作的單位很多,例如金流、物流、廠商等,每個單位上班時間都不同,請給我們一點緩衝的回覆時間,謝謝大家的配合喔。



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